FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUASAN PUBLIK PADA PELAYANAN INFORMASI PUBLIK BADAN PEMERIKSA KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA (BPK RI)

Ricca Dwi Aryani, R.M. Gatot Hery Djatmika, Jubery Marwan

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor penentu kepuasan publik pada pelayanan informasi publik di Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia (BPK RI). Keterbukaan informasi publik merupakan elemen vital dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan dan akuntabel sesuai amanat Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan berbagai hambatan seperti lambatnya respon dan prosedur yang dianggap rumit oleh masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna layanan informasi publik BPK RI dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan teknik statistik regresi linier dengan bantuan aplikasi SPSS. Fokus penelitian mencakup sembilan faktor utama, yaitu: kemudahan persyaratan, kemudahan sistem dan prosedur, kecepatan waktu pelayanan, biaya/tarif, kesesuaian produk layanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, kecepatan penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan faktor-faktor penentu tersebut memiliki hubungan positif terhadap kepuasan publik. Berdasarkan analisis Model Summary, variabel-variabel tersebut mampu menjelaskan variasi kepuasan publik sebesar 9,2%, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan empiris mengkonfirmasi bahwa kemudahan akses, ketiadaan biaya (gratis), perilaku petugas yang profesional, serta ketersediaan sarana prasarana digital menjadi kontributor penting dalam meningkatkan persepsi positif masyarakat terhadap layanan BPK RI. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pimpinan BPK RI dalam melakukan evaluasi dan perbaikan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. 

Keywords


Kepuasan Publik, Pelayanan Informasi Publik, BPK RI, Kualitas Layanan, Transparansi.

Full Text:

PDF

References


Alqatawnah, F. (2022). Factors affecting citizen satisfaction with e-government services. Sustainability, 14(3), Article 1451.

Aminy, R., Pituringsih, E., & Widiastuty, E. (2021). Analisis penerapan good governance, standar akuntansi pemerintahan, dan sistem akuntansi instansi terhadap kualitas laporan keuangan. Valid: Jurnal Ilmiah, 18(2), 136–147.

Annand Ananda Saputra, M., Dwiarief Susetyo, A., Hidayat, R., & Korespondensi, P. (2025). Eksistensi BPK dalam melakukan pengawasan keuangan negara. Mahkamah: Jurnal Riset Ilmu Hukum, 2(4), 96–108.

Ariani, D., dkk. (2025). Optimalisasi Standar Pelayanan Informasi Publik: Analisis Ketepatan Data dan Kepuasan Pengguna di Era Digital. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 13(1), 42-45.

Arta, I. P. S., & Azizah, N. (2020). Analisis Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik/Jurnal Ilmiah terkait.

Aswar, K., Akbar, F. G., Wiguna, M., & Hariyani, E. (2021). Determinants of audit quality: Role of time budget pressure. Problems and Perspectives in Management, 19(2), 308–319.

Azhari, L., Tumija, T., & Sasongko, R. W. (2025). Efektivitas sistem administrasi pemerintahan daerah terhadap kinerja pengelolaan APBD. Studi Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi, 2(2), 116–129.

Azies, H. A., & Dikaputra, I. B. (2024). The relationship between public information openness and ICT development. Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 12(2), Article e4238.

Badan Pemeriksa Keuangan RI. (2023). Profil BPK RI dan struktur organisasi. Jakarta: BPK RI.

Ballart, X., Hernandez, E., & Esteve, M. (2024). Enhancing satisfaction with public services: The effect of recalling personal experiences. International Public Management Journal, 27(2), 284–301.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Djudu, R. M., Darmawan, A., & Bahri, S. (2025). Measuring service excellence: Evaluating public satisfaction through the public satisfaction index. Journal of Business and Management Review, 6(4), 290–304.

Erlina, R., Trisnawati, R., & Ahyani, F. (2015). Pengembangan kapasitas pemeriksaan kinerja di BPK dan ANAO. Jurnal Tata Kelola dan Akuntabilitas Keuangan Negara, 6, 43–65.

Erlina, R., Trisnawati, R., & Ahyani, F. (2022). The influence of BPK-RI’s audit findings in determining audit opinions. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 6(3), 2530–2539.

Franky,Zahera Mega Utama,Watriningsih. (2022). Analisis hubungan faktor-faktor yang memiliki kaitan dengan tingkat kecenderuangan loyalitas guru di Kupang. Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(2), 47-54

Gulo, E., Martitah, M., Muhtada, D., Ghazali, R., & Miftahjannah, A. (2022). Kebijakan pemerintah terhadap birokrasi pelayanan publik. Cakrawala, 16(2), 125–140.

Hardiyansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik. Yogyakarta: Gava Media.

Harsoyo, H., & Suparno, S. (2021). Public satisfaction with public services. Jurnal Sosial Humaniora, 14(1), 123–134.

Hidayanti, E., Kunrat, K. A., & Ikram, S. (2022). Implementation of robotic process automation in public sector audit. Khazanah Sosial, 4(4), 662–677.

Howlett, M., & Goetz, K. H.(2014). Introduction: Time, Tempo and Timing in Modern Public Administration. Public Administration, 92(3), 503-515.

Ichsan Siregar, M., Hidayat, M., Saggaf, A., & Maryati, S. (2022). Studi empiris kualitas audit pada BPK RI Perwakilan Lampung. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 6(4), 3445–3453.

Jatmiko, B., Irawan, D., Machmuddah, Z., & Laras, T. (2020). Factors affecting regional government financial statements. Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 9(2), 89–98.

Junaidi, Hendrian, & Syahputra, B. E. (2024). Fraud detection in public sector institutions. Cogent Business & Management, 11(1), Article 2404479.

Kementerian PANRB. (2018). Pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik. Jakarta.

Kolotylo-Kulkarni, M., Xia, W., & Dhillon, G. (2021). Information provenance and trust in public information systems. Journal of Management Information Systems, 38(1), 140–168.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Lamsal, B. P., & Gupta, A. K. (2022). Citizen satisfaction with public service. Policy & Governance Review, 6(1), 78–89.

Liu, Y., & Wang, X. (2023). Determinants of public satisfaction with government information disclosure. Government Information Quarterly, 40(4), 101–118.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services marketing: People, technology, strategy (7th ed.). Pearson.

Marwan, Jubery. (2022). Keunggulan peran experiential marketing dalam menciptakan consumer satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 1-16

Maulana, A. F., & Yuhertiana, I. (2021). Pengaruh kompetensi auditor terhadap kualitas audit. Jurnal Ilmiah Edunomika, 5(2), 1558–1567.

Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moenir, S. (2010). Pelayanan publik: Teori dan implementasi. Jakarta: Rineka Cipta.

Neuman, W. L. (2011). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches (7th ed.). Boston, MA: Allyn & Bacon/Pearson.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.

Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No. 25 Tahun 2009

PPID BPK RI. (2023). Daftar informasi publik BPK RI. Jakarta: BPK RI.

Putri, I. I..(2024). Kualitas Pelayanan Publik dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Publik atau Journal of Public Administration and Government, 12-15.

Ratminto, & Winarsih, A. (2012). Manajemen pelayanan. Yogyakarta: , Pustaka Pelajar.

Riduwan. (2012). Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sari, K., & Rahayu, A. S.(2021). Kualitas Pelayanan Publik dan Kepercayaan Masyarakat terhadap Pemerintah. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(10), 112-125.

Sedarmayanti. (2017). Manajemen sumber daya manusia (Revisi). Bandung: Refika Aditama.

Sekar, A., & Marwan, F. B. (2025). Digitalisasi Pelayanan Publik: Solusi Atau Masalah Baru? Journal of Innovative and Creativity (Joecy), 5(2), 7933-7943.

Sinambela, L. P. (2014). Reformasi pelayanan publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Song, Y., et al. (2024). Evaluating public satisfaction in sponge cities. Land, 13(8), Article 1225.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sundari, S., & Purba, R. H. (2021). Community satisfaction towards services. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 3(1), 62–67.

Szedmák, et al. (2025). Public Trust and Institutional Reputation: Assessing the Impact of Service Timeliness in Government Agencies. international Journal of Public Administration and Digital Transformation, 12-18.

Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Wardhani et.al.(2021). Analisis Kecepatan dan Ketepatan Penyampaian Laporan Hasil Pemeriksaan (LHP) dalam Meningkatkan Transparansi Publik. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia atau Journal of Accounting, Auditing and Society.

Wibisono, A., & Rahmawati, D. (2022). Analisis kualitas layanan PPID. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(2), 120–135.

Widikusyanto, Muhammad Johan., Nafiuddin., Isqodrin, Nur’ain., Wibowo, Hermansyah Andi., Marwan, Jubery., Faktor-faktor yang memengaruhi disiplin kerja dan dampaknya terhadap kinerja Apratur Sipil Negara Pemerintah Provinsi Banten. Jurnal Sains Manajemen, 2(2), 69-83.

Xie, Q., Xie, X., & Guo, S. (2022). Public satisfaction with community services during COVID-19. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(18), Article 11363.

Yoon, K., & Lee, M. (2023). Factors influencing health satisfaction. Frontiers in Public Health, 10, Article 1079347.

Zhang, J., Xu, Y., & Li, M. (2021). Public satisfaction with online government information services. Frontiers in Public Health, 9, Article 722261.




DOI: https://doi.org/10.32509/jakpi.v6i1.7474

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Indexed by:

     

 Recommended Tools :

 


Redaksi Jurnal JAKPI
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)
Jl. Hang Lekir I No. 8 Jakarta 10270
Email: jakpi@jrl.moestopo.ac.id