PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KENDALA OPERASIONAL CORETAX TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI: SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW BERBASIS PRISMA DAN BIBLIOMETRIK

Abstract

Digitalisasi perpajakan di Indonesia menggeser layanan administrasi pajak dari aplikasi yang terpisah menuju ekosistem layanan terpadu melalui Coretax Administration System. Transisi ini menjanjikan efisiensi, transparansi, dan akurasi data, tetapi implementasi awal juga memunculkan kendala operasional seperti error validasi, gangguan akses, respons sistem lambat, gagal unggah dokumen, dan ketidakjelasan status transaksi. Penelitian ini bertujuan menyintesis hubungan kualitas sistem Coretax, kendala operasional, kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan wajib pajak orang pribadi. Metode penelitian menggunakan Systematic literature review dengan tahapan PRISMA dan didukung pemetaan bibliometrik sederhana. Literatur ditelusuri melalui Google Scholar, Garuda/Sinta, Crossref/DOI, sumber institusional, publikasi praktisi, dan media digital kredibel dengan kata kunci Boolean  terkait Coretax, kualitas sistem, kendala operasional, kepuasan pengguna, kepercayaan, dan layanan pajak digital. Dari 186 rekaman awal, sebanyak 25 dokumen memenuhi kriteria inklusi dan dianalisis melalui ekstraksi data, quality assessment, sintesis tematik, serta distribusi frekuensi. Hasil kajian menunjukkan akses yang stabil, respons cepat, informasi jelas, keamanan data, dan validasi yang dapat diprediksi memperkuat kemudahan penggunaan dan kepercayaan. Sebaliknya, kendala operasional yang berulang meningkatkan beban waktu, pengulangan input, dan ketergantungan pada bantuan teknis, sehingga menurunkan kepuasan. Kontribusi penelitian ini berupa Coretax User Comfort and Satisfaction Framework serta indikator operasional untuk evaluasi layanan dan penelitian survei lanjutan.